Informacje
Zwroty i reklamacje
Poniżej opisujemy, jak odstąpić od umowy oraz jak złożyć reklamację. Zgłoszenia przyjmujemy pod adresem melnaro139@gmail.com.
Prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymasz zamówiony produkt (Ty lub wskazana przez Ciebie osoba).
Prawo to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Jak odstąpić od umowy
-
1
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres melnaro139@gmail.com. Wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy — możesz też skorzystać z ustawowego wzoru formularza.
-
2
Podaj numer zamówienia, datę otrzymania produktu oraz numer rachunku bankowego, jeśli zwrot ma nastąpić w inny sposób niż użytą metodą płatności.
-
3
W odpowiedzi potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i przekażemy adres, na który należy odesłać produkt.
Zwrot produktu
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient. Prosimy o zapakowanie produktu w sposób chroniący go przed uszkodzeniem w transporcie oraz o zachowanie dowodu nadania przesyłki.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo sprawdzenie produktu — w tym otwarcie opakowania w celu jego oględzin — nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności
Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, którą użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inne rozwiązanie — nie wiąże się ono dla Klienta z żadnymi kosztami.
Zgodnie z przepisami możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Ponieważ dostawa w naszym sklepie jest bezpłatna, zwracamy pełną kwotę zapłaconą za produkt.
Reklamacje — niezgodność produktu z umową
Odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przepisami — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamację zgłoś na adres melnaro139@gmail.com, podając numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej wystąpienia oraz preferowany sposób rozpatrzenia. Pomocne będą zdjęcia lub krótkie nagranie.
Na zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie 14 dni od jego otrzymania. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub o odesłanie produktu w celu oceny zgłoszenia — koszty odesłania w ramach uznanej reklamacji pokrywamy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie udzielamy odrębnej, dobrowolnej gwarancji — Twoje uprawnienia wynikają z przepisów prawa.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów. Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron.